Conditions générales de vente de Collector's Cage

En vigueur depuis le 23 septembre 2026

Ces conditions générales s'appliquent lorsque vous achetez des articles chez Collector's Cage sur collectorscage.dk et sur nos autres sites nationaux, par exemple collectorscage.com, collectorscage.se et collectorscage.de. Les règles sur la rétractation et les retours sont réunies dans notre politique de rétractation et de retour, et la manière dont nous traitons vos données personnelles est décrite dans notre politique de confidentialité.

1. Informations sur l'entreprise

• Entreprise : CollectorsCage ApS
• Numéro CVR : 42899429
• Adresse : Amagertorv 31, st. tv., 1160 København K
• E-mail : info@collectorscage.com
• Boutique : Amagertorv 31, 1160 København K
• Adresse de retour : CollectorsCage ApS, Amagertorv 16, 3. sal, 1160 København K

2. À qui s'appliquent ces conditions

Ces conditions s'appliquent aux achats effectués sur nos boutiques en ligne et sont rédigées pour vous qui achetez en tant que particulier (consommateur). Si vous achetez en tant qu'entreprise, vous n'avez pas de droit de rétractation.

Les achats effectués dans nos boutiques physiques ne sont pas couverts par le droit de rétractation. Si vous commandez sur la boutique en ligne et retirez l'article en boutique, il s'agit d'un achat sur la boutique en ligne, et le droit de rétractation s'applique donc.

3. Les articles

Nous vendons des sacs de créateurs et des accessoires de seconde main, que nous examinons et authentifions avant de les mettre en vente. Nous vendons aussi des accessoires neufs sous notre propre nom, par exemple The organiser®, The Pillow® et Leather wax.

Les articles de seconde main et leur état

Chaque article de seconde main est unique. Sur la page produit, nous décrivons l'état de l'article de trois manières :

• une note d'état : Excellent, Très bon, Bon ou Assez bon
• une description de l'état extérieur et de l'état intérieur
• des photos qui montrent les traces d'usage, par exemple sur les coins, les anses, la quincaillerie et à l'intérieur.

Les notes d'état signifient :

Note d'état	Signification
Excellent	Le sac n'a presque pas été utilisé et ne présente que quelques petites traces d'usage.
Très bon	Le sac a été utilisé régulièrement, mais il a été bien entretenu. Il ne présente que de petites traces d'usage.
Bon	Le sac a été utilisé et présente une usure visible.
Satisfaisant	Le sac présente une usure marquée et des traces d'usage marquées.

La note d'état est une appréciation globale. Ce sont la description et les photos de chaque article qui montrent précisément quelles traces d'usage il présente. Regardez donc toujours les photos avant d'acheter.

4. Prix et frais de port

• Les prix sont affichés dans la devise du pays où vous achetez et incluent la TVA applicable.
• Les frais de port sont offerts sur la plupart des commandes. Si des frais de port sont dus, vous en voyez le montant au moment du paiement, avant de payer.
• Le prix total de votre commande, frais de port éventuels inclus, est indiqué au moment du paiement, avant de payer.
• Nous prenons en charge les droits de douane et la TVA à l'importation : le prix indiqué au moment du paiement est donc le prix final. Pour en savoir plus, voir la section 7.
• Vous payez le prix en vigueur au moment où vous passez votre commande. Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs d'impression et les erreurs de prix manifestes.

5. Commande et contrat

• Une fois votre commande passée, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Le contrat est conclu lorsque vous l'avez reçue. N'hésitez pas à vérifier que les informations sont correctes et à nous contacter si quelque chose est faux.
• Nos sacs de seconde main sont aussi vendus ailleurs que sur la boutique en ligne, par exemple dans nos boutiques. Dans de rares cas, un sac peut donc être vendu avant que votre commande ne soit traitée. Si cela arrive, nous vous prévenons dès que possible, nous annulons la commande et vous êtes intégralement remboursé.
• Les codes de réduction s'utilisent aux conditions indiquées avec le code et uniquement pour de nouveaux achats.
• Les cartes cadeaux ne peuvent pas être combinées avec d'autres cartes cadeaux lors d'un même achat, sauf accord écrit de notre part.

6. Paiement

• Vous pouvez notamment payer par carte de paiement (par exemple Visa/Dankort, Visa et Mastercard), MobilePay, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna et Anyday. Les moyens de paiement que vous pouvez choisir dépendent de votre pays et sont indiqués au moment du paiement.
• Le paiement est traité par nos prestataires de paiement via une connexion chiffrée. Nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte complet.
• Le montant est bloqué lorsque vous commandez et n'est débité qu'au moment où nous expédions votre commande, ou lorsqu'elle est prête à être retirée en boutique.
• Si vous payez avec Klarna, Anyday ou PayPal, leurs conditions s'appliquent également, par exemple quant à la date à laquelle vous devez payer.

7. Livraison

Où nous livrons

Nous livrons dans tous les pays de l'UE, en Norvège, au Royaume-Uni, en Suisse et dans de nombreux autres pays. En raison des sanctions de l'UE, nous ne livrons pas en Russie ni en Biélorussie. Au moment du paiement, vous voyez quels pays vous pouvez choisir.

Modes de livraison et transporteurs

• Selon le pays, vous pouvez choisir la livraison à votre adresse ou dans un point relais.
• Nous expédions principalement avec PostNord. Dans certains pays, nous expédions avec d'autres transporteurs, par exemple DPD ou Budbee.
• Pour les livraisons au Danemark, vous pouvez aussi retirer votre commande dans notre boutique à Amagertorv 31, 1160 København K. Au moment du paiement, vous voyez quand la commande sera prête à être retirée. Pensez à une pièce d'identité avec photo en cours de validité. Si une autre personne retire la commande pour vous, prévenez-nous à l'avance. Elle doit apporter sa propre pièce d'identité avec photo et une copie de la confirmation de commande.

Frais de port

Les frais de port sont offerts sur la plupart des commandes. Si des frais de port sont dus, vous en voyez le montant au moment du paiement, avant de payer.

Quand nous expédions

• Nous expédions votre commande sous 1 jour ouvré.
• Si vous commandez plusieurs articles, ils peuvent dans certains cas être expédiés séparément.
• Une fois votre commande expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien qui vous permet de suivre le colis.

Délai de livraison

Le délai de livraison prévu pour chaque mode de livraison est indiqué au moment du paiement. Sauf accord contraire, nous livrons au plus tard 30 jours après que vous avez passé votre commande.

Droits de douane et TVA à l'importation

Nous prenons en charge les droits de douane et la TVA à l'importation dans tous les pays où nous expédions. Le prix affiché au paiement est donc le prix final : rien ne s'ajoute à la livraison.

Dommages et colis perdus

• Nous supportons le risque lié à l'article jusqu'à ce que vous, ou une personne que vous avez désignée, l'ayez reçu.
• Si le colis est endommagé à la réception, prenez si possible des photos, conservez l'emballage et contactez-nous dès que possible. Vous conservez dans tous les cas vos droits au titre des règles sur la garantie légale de conformité, à la section 9.
• Si un colis est perdu avant que vous ne l'ayez reçu, nous trouvons une solution avec vous. Si nous ne pouvons pas livrer l'article, vous êtes intégralement remboursé.

Colis non retirés

Si le colis ne peut pas être livré, ou s'il n'est pas retiré au point relais, il nous est normalement renvoyé. Nous vous contactons alors.

8. Droit de rétractation

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours lorsque vous achetez sur notre boutique en ligne. En résumé :

• Le délai court à compter du jour où vous recevez l'article. Vous n'avez pas à vous justifier.
• Vous nous informez de manière claire, par exemple par e-mail. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.
• Vous devez renvoyer l'article au plus tard 14 jours après nous avoir informés, et le retour est à votre charge. Le retour est simple : un bordereau de retour depuis notre portail de retour coûte 68,75 kr. au Danemark et 108,75 SEK en Suède. Depuis les autres pays, vous organisez vous-même l'envoi. Vous pouvez aussi rapporter l'article dans notre boutique à Amagertorv 31.
• Vous pouvez examiner l'article comme vous le feriez en boutique. Si vous le manipulez plus que cela, nous pouvons déduire une dépréciation du montant qui vous est remboursé.
• Nous remboursons au plus tard 14 jours après avoir reçu votre message. Nous pouvons toutefois attendre d'avoir reçu l'article, ou que vous ayez prouvé que vous l'avez renvoyé.

Vous trouverez les règles complètes et le modèle de formulaire de rétractation dans notre politique de rétractation et de retour.

9. Garantie légale de conformité

Vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 24 mois en vertu de la loi danoise sur la vente (købeloven). Cela signifie que vous pouvez faire une réclamation si l'article présente un défaut qui existait déjà lorsque vous l'avez reçu. Cela vaut aussi bien pour les articles de seconde main que pour les articles neufs.

Ce qu'est un défaut sur un article de seconde main

Les articles de seconde main sont vendus dans l'état décrit sur la page produit. Les traces d'usage et l'usure qui correspondent à la note d'état, à la description et aux photos ne sont donc pas un défaut. Il n'y a pas non plus de défaut lorsqu'un article s'use par un usage normal après la livraison, ou lorsqu'un dommage est dû à un usage incorrect, à un accident ou à un entretien inadapté.

Il y a par exemple un défaut si l'article présente un vice ou un dommage qui ne ressort pas de la description ou des photos, ou si l'article n'est pas authentique.

Comment faire une réclamation

• Écrivez-nous à info@collectorscage.com en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos.
• Vous devez faire votre réclamation dans un délai raisonnable après avoir découvert le défaut. Si vous la faites dans les 2 mois suivant sa découverte, elle est toujours faite à temps. Vous ne pouvez pas faire de réclamation plus de 24 mois après avoir reçu l'article.
• Contactez-nous avant de renvoyer l'article, nous vous aiderons pour l'envoi.
• Si la réclamation est fondée, nous prenons en charge vos frais raisonnables d'envoi de l'article vers nous.

Ce que vous pouvez obtenir

Si l'article présente un défaut, vous pouvez le faire réparer ou l'échanger contre un article équivalent. Comme les articles de seconde main sont uniques, l'échange est rarement possible. Si le défaut ne peut pas être réparé, ou si cela n'est pas fait dans un délai raisonnable, vous pouvez obtenir une réduction proportionnelle du prix ou résoudre la vente et être remboursé. Si le défaut est mineur, vous ne pouvez pas résoudre la vente.

10. Authenticité et garantie d'authenticité à vie

• Tous les sacs que nous vendons sont examinés et authentifiés par nos experts avant d'être mis en vente.
• Avec chaque sac, vous recevez un certificat d'authenticité sous la forme d'une carte portant un code unique, qui est enregistré chez nous et lié à votre achat.
• Nous accordons une garantie d'authenticité à vie. S'il devait apparaître un jour qu'un sac acheté chez nous n'est pas authentique, nous vous remboursons l'intégralité du prix d'achat.
• La garantie s'applique tant que vous avez le certificat d'authenticité, qui montre que le sac a été acheté chez nous.
• Comment faire jouer la garantie : écrivez-nous à info@collectorscage.com en indiquant votre numéro de commande, le code figurant sur le certificat d'authenticité et une brève description de la raison de votre doute.
• La garantie est accordée par CollectorsCage ApS, voir la section 1.
• La garantie s'ajoute à vos droits au titre de la loi danoise sur la vente (købeloven) et ne les limite pas. La loi danoise sur la vente (købeloven) vous donne droit à une mise en conformité gratuite, à une réduction proportionnelle du prix ou à la résolution de la vente lorsqu'un article présente un défaut. Un sac qui n'est pas authentique est toujours un défaut, pour lequel vous pouvez faire une réclamation selon la section 9, même si vous n'avez pas le certificat d'authenticité.

11. Possibilités de recours

Si vous avez une réclamation, contactez-nous d'abord à info@collectorscage.com. Nous souhaitons trouver une solution avec vous.

Si nous ne parvenons pas à un accord, vous pouvez déposer une plainte auprès de :

• Nævnenes Hus, Mæglingsteamet for Forbrugerklager (l'organe danois de médiation des litiges de consommation, anciennement Center for Klageløsning)
• Toldboden 2, 8800 Viborg
• www.naevneneshus.dk

Vous déposez votre plainte via le site de Nævnenes Hus. Des frais sont dus, et des seuils de montant déterminent quels achats peuvent faire l'objet d'une plainte. Vous pouvez en savoir plus sur vos possibilités sur forbrug.dk.

Si vous résidez dans un autre pays de l'UE, en Norvège ou en Islande, vous pouvez aussi obtenir une aide gratuite auprès du centre européen des consommateurs de votre pays (European Consumer Centres Network). Au Danemark, il s'appelle Forbruger Europa : forbrugereuropa.dk.

12. Données personnelles

Nous traitons vos données personnelles afin de pouvoir exécuter et livrer votre achat et vous aider lorsque vous nous contactez. Vous pouvez en savoir plus dans notre politique de confidentialité.

13. Droit applicable

Le contrat est soumis au droit danois. Si vous résidez dans un autre pays, vous conservez la protection que vous accordent les règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence.

14. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions générales. Votre achat est régi par les conditions qui étaient en vigueur au moment où vous avez passé votre commande.