Livraison
Sous quel délai expédiez-vous ?
Sous quel délai expédiez-vous ?
Nous travaillons avec des transporteurs fiables pour que votre colis arrive rapidement et en toute sécurité. Nous expédions toutes les commandes sous 1 jour ouvré, et la livraison prend 2–4 jours ouvrés.
Puis-je choisir mon transporteur ?
Puis-je choisir mon transporteur ?
Lors du paiement, vous voyez les options de livraison disponibles dans votre région.
Proposez-vous la livraison offerte ?
Proposez-vous la livraison offerte ?
Oui, la livraison est toujours offerte dans le monde entier. Dans de rares cas, des frais de livraison peuvent s'appliquer à certaines destinations, et ils sont clairement indiqués lors du paiement
Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Vous recevez un lien de suivi par e-mail dès que votre commande est expédiée, pour suivre son trajet de notre entrepôt à votre porte.
Livrez-vous à l'international ?
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Les frais et les délais de livraison varient selon votre lieu de résidence.
Puis-je retirer ma commande en boutique ?
Puis-je retirer ma commande en boutique ?
Oui, vous pouvez choisir le retrait en boutique lors du paiement si vous souhaitez récupérer votre sac dans l'une de nos boutiques.
Retours et échanges
Puis-je retourner un article acheté en ligne ?
Puis-je retourner un article acheté en ligne ?
Oui, notre politique de retour est simple. Vous pouvez lancer un retour dans le délai de retour indiqué, après réception de votre article.
Puis-je effectuer un retour en boutique ?
Puis-je effectuer un retour en boutique ?
Oui, vous pouvez aussi effectuer un retour dans nos boutiques de Copenhague – apportez simplement votre commande
Combien de temps faut-il pour être remboursé ?
Combien de temps faut-il pour être remboursé ?
Nous vous remboursons sous 5 jours ouvrés après réception du sac.
Combien de temps prend le traitement de mon retour ou de mon échange ?
Combien de temps prend le traitement de mon retour ou de mon échange ?
Une fois votre retour reçu, nous le traitons sous 5 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le mode de paiement utilisé, ou nous expédions l'article échangé dans les meilleurs délais.
Paiement sécurisé
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de paiement ainsi que PayPal, Klarna et MobilePay. Les options disponibles pour vous s'affichent au moment du paiement.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui, absolument. Nous utilisons des solutions de paiement sécurisées qui protègent toutes les transactions.
Puis-je utiliser des codes promo ?
Puis-je utiliser des codes promo ?
Oui, les codes promo se saisissent lors du paiement. Vérifiez que le code est toujours valable et correctement saisi.
J'ai reçu un code promo mais je n'ai pas pu l'utiliser – pourquoi ?
J'ai reçu un code promo mais je n'ai pas pu l'utiliser – pourquoi ?
Les codes promo ne sont valables que pendant leur période promotionnelle. Si vous avez rencontré un problème avec un code, n'hésitez pas à nous contacter : nous le vérifierons pour vous.
Informations produit
Comment connaître la taille du sac ?
Comment connaître la taille du sac ?
Nous indiquons des dimensions détaillées, et de nombreux produits sont accompagnés de photos comparatives ou de photos portées, pour vous donner une idée de la taille.
Comment décrivez-vous l'état des sacs ?
Comment décrivez-vous l'état des sacs ?
Chaque sac est évalué selon notre système à 4 niveaux : Fair, Good, Very Good et Excellent. Pour une transparence totale, nous examinons quatre zones sur chaque sac – l'extérieur, l'intérieur, les anses et les coins. Nous montrons toujours des photos nettes des traces d'usure, des parties métalliques et de l'intérieur, pour que vous sachiez exactement ce que vous recevez.
Puis-je voir plus de photos détaillées de l'usure, des parties métalliques et de la matière ?
Puis-je voir plus de photos détaillées de l'usure, des parties métalliques et de la matière ?
Nous photographions toujours les détails essentiels : les coins, les anses, les parties métalliques et l'intérieur. Nos sacs sont de seconde main et nous savons que les traces d'usure comptent : nous les montrons donc clairement. S'il vous manque une photo, dites-le-nous et nous vous en enverrons volontiers d'autres.
Indiquez-vous la matière, les dimensions et la longueur des anses ?
Indiquez-vous la matière, les dimensions et la longueur des anses ?
Oui. Chaque fiche produit indique les dimensions, la couleur et la matière. Nous travaillons également à ajouter davantage de photos comparatives et de vidéos avec des mannequins, pour que vous perceviez mieux la taille.
Garantie d’authenticité à vie
Comment savoir si le sac est authentique ?
Comment savoir si le sac est authentique ?
Chaque sac est minutieusement examiné et authentifié par nos experts. Nous offrons une garantie d'authenticité à vie, pour que vous puissiez acheter en toute sécurité. Vous pouvez en savoir plus ici sur la façon dont nous vérifions l'authenticité.
Fournissez-vous une preuve d'authenticité ?
Fournissez-vous une preuve d'authenticité ?
Oui, chaque sac est accompagné d'un certificat d'authenticité.
Prix et promotions
Proposez-vous des réductions ?
Proposez-vous des réductions ?
Oui, nous organisons régulièrement des promotions avec des prix spéciaux ou des réductions. Inscrivez-vous à notre newsletter pour ne rien manquer.
Pourquoi le prix d'un sac a-t-il changé ?
Pourquoi le prix d'un sac a-t-il changé ?
Nos sacs sont des pièces uniques, et les prix dépendent de l'approvisionnement, de la demande, de l'état et du marché.
Les promotions sont-elles valables en boutique ?
Les promotions sont-elles valables en boutique ?
Oui, les promotions sont valables aussi bien en ligne que dans nos boutiques.
